一、网络危机公关的概念
网络危机公关(Network Crisis public relations)是在互联网上对企业形象或政府形象的维护机制。尽可能的减少企业或政府在网上的负面信息。
二、网络危机公关的严重性
WEB2.0时代的到来使越来越多的人认识到互联网的威力"好事不出门，坏事传千里"在危机现象出现的几个小时或几天可能会像病毒一样传遍各个角落，"众口铄金"的力量轻则影响公司的收入和士气严重可能直接使公司的形象扫地甚至公司倒闭。所有在负面信息出现的前期一定有有监测并及时作出相应处理。
三、网络危机公关的常用方法
当然对于负面信息一方面是来自企业内部的自身管理失误公司亏损，股票下跌等。另一方面可能是竞争对手的恶意竞争故意利用网络传播有损公司形象的信息以求得不可告人的目的。
针对网络舆情的处理常用的方法有：
 1、负面信息强制删除
 通过公共手段或法律手段对出现负面信息的网站进行删除文章或删除帖子，这样的手段有点是效果迅速，三鹿事件就是一个典型。缺点就是费用较高，尤其是大型的门户网站公关删帖的费用更高，但是这种方法成本及较高，并且删除的只是影响较大大型的门户网站上的相关信息。在其他论坛、博客转载的文章就难以处理。负面信息都是产生于网站和论坛爆发于搜索引擎，只要采取合适的关键词还是会把相应的负面信息搜索出来，所以公关删帖的方法只是在一定程度行遏制负面信息的传播。从成本来考虑强制删帖成本较高，尤其是在访问量较大的网站不但费用不菲而且不会彻底。
2、负面信息的SEO技术处理
 这种方法主要针对的是搜索引擎，是搜索引擎危机公关中最有效的方法在信息出现初期利用通过相应的舆情监测软件可以对负面信息进行较早的发现，然后通过SEO技术对其相应的处理，尽管负面信息还是会存在但是在搜索引擎中搜索关键词的时候前几页甚至前几十页中不会发现负面信息，将负面信息的影响降至最低。在负面信息形成之初就阻断其传播，在其他门户博客网站等发布正面信息，通过SEO的适当处理便会在搜索引擎搜索相应关键词的时候将正面信息呈现给读者，阻断负面信息传播最主要的渠道，达到网络危机公关的效果。如果处理的得当十几个工作日甚至更短的时间便可以看到效果，此方法一般固然没有花钱删帖更直接但是其成本远低于强制删除负面信息。其效果自然也不会逊色于前一种方法。

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